Todos los usuarios registrados en el sistema cuya instalacion ya este en operacion tienen incluidas sesiones soporte sin costo hasta los siguientes TREINTA (30) dias despues de hacer el STAR UP. Las sesiones de Soporte se procesaran de acuerdo a las siguientes prioridades:
- ALTA: Respuesta en una (01) hora – solucion al requerimiento hasta 4 horas.
- MEDIA: Respuesta en cuatro (04) horas – solucion al requerimiento hasta 2 dias.
- BAJA: Respuesta en ocho (08) horas – solucion al requerimiento hasta 4 dias.
- Ingresar a www.ipatelecom.com
- Hacer click en el botón SOPORTE TECNICO.
- Hacer click en el botón INICIAR SESION, aqui se abre una ventana donde debe digitar los datos de inicio de sesión. El nombre de usuario es el correo registrado y el password es el que recibio por correo
- Una vez dentro del sistema se deben diligenciar los datos de la solicitud teniendo en cuenta de escribir la mayor cantidad de información posible del alcance de la misma.
- Puede adjuntar documentos si se requiere en office, PDF o fotografías.
- Por favor seleccionar la prioridad de acuerdo a la necesidad real. El administrador del sistema podra cambiar la prioridad del ticket si considera que no procede y el sistema le avisara del cambio.